IBKR은 미국, 유럽 및 아시아 전역에 위치한 지역 고객 서비스 센터를 통해 영업일 기준 24시간 고객 서비스르 제공합니다. 고객의 문의에 도움을 줄 수 있는 상담원이 항상 대기하고 있지만, IBKR 웹사이트 및 지식 기반: Knowledge Base에서 전화 통화 없이, 가장 빠르게 고객이 직접 답변을 찾을 수 있는 경우가 많습니다. 아래의 빠른 팁 (Quick Tips) 목록에는 가장 일반적인 질문에 대한 답변이 포함되어 있으며, 다른 질문에 대한 답변은 위의 검색 엔진에 문의와 관련된 키워드를 입력하여 찾을 수 있습니다.
아래 드랍다운 목록에서 현지 시간대를 선택하여 현재 전화를 받을 수 있는 고객 서비스 센터를 확인하십시오. 해당 서비스 센터에서 현지 운영 시간 외에 받은 전화는 자동으로 다른 서비스 센터의 상담원에게 연결됩니다. 1
Interactive Brokers 서비스 데스크의 통화내역은 품질 관리 목적으로 녹음될 수도있습니다. 계좌 번호의 숫자 부분 뒤에 #를 입력하세요. 또는, 계좌 번호를 모르면 #를 입력하세요. 아래 표에서 메뉴 옵션을 사용하여, 관심있는 주제를 검색하세요.
| 위치 | 번호 | 영업 시간2 | 메뉴 옵션 |
|---|---|---|---|
| Australia | +61 (2) 7251 0088 직통 | 09:30 - 19:00 (월 - 금) (UTC) |
1 Trade Related Issues 1/1 How to Use Platforms 1/2 Trade & Margin Issues 1/3 Closing Order Desk 2 Cash & Position Transfers 2/1 Deposits or Withdrawals 2/2 Position Transfers 3 General & Login Assistance 4 Security Device Assistance 5 Technical Issues |
| Canada | 1 (877) 745-4222 수신자 부담5 1 (514) 847-3499 직통 |
08:00 - 17:30 (월 - 금) (UTC) |
|
| Canada (Vancouver) | 1 (877) 745-4222 수신자 부담5 1 (604) 661-4300 직통 |
08:00 - 17:30 (월 - 금) (UTC) |
|
| China | +86 (21) 6086 8586 직통 | 09:00 - 18:00 (월 - 금) (UTC) |
|
| Europe | 00800-42-276537 수신자 부담3,5 +41 41 562 0902 직통 |
08:00 - 17:00 (월 - 금) (UTC) |
|
| Hong Kong | +852-3107-8333 직통 | 08:00 - 17:00 (월 - 금) (UTC) |
|
| Hungary | +36 80 088 400 수신자 부담5 +36 1 701 0350 직통 |
09:00 - 18:00 (월 - 금) (UTC) |
|
| India | +91 22 61289888 직통 +91 22 39696188 직통 |
06:00 - 17:30 (월 - 금) (UTC) |
|
| Ireland | +353 1 264 0643 직통 | 08:00 - 17:00 (월 - 금) (UTC) |
|
| Japan | +81 (3) 4590 0707 직통 +81 (3) 4590 0711 직통 (영어) |
08:30 - 17:30 (월 - 금) (UTC) |
|
| Russia | 8-800-100-8556 수신자 부담4,5 +41 41 562 0823 Pyсский |
07:00 - 16:00 (월 - 금) (UTC) |
|
| Singapore | +65 6990 5200 General | 07:00 - 16:00 (월 - 금) (UTC) |
|
| UAE (Dubai) | +971 8000 311 0143 직통 | 08:00 - 19:00 (월 - 금) (UTC) |
|
| United Kingdom | +44 20 3744 7220 직통 | 07:00 - 16:00 (월 - 금) (UTC) |
|
| United States | 1 (877) 442-2757 수신자 부담5 1 (312) 542-6901 직통 |
07:00 - 19:00 (월 - 금) (UTC) 12:00 - 18:00 (Sun) (UTC) |
참고사항:
Interactive Brokers 및 투자 전문가를 위한 FINRA BrokerCheck 보고서는 www.finra.org/brokercheck에서 확인할 수 있습니다.
IBKR는 현재 고객에게 온라인 채팅 서비스를 제공합니다. 현재 고객 또는 최근에 승인 받은 고객은 고객 포털에 접속하여 "안내/지원" 메뉴 옵션을 선택한 후, 채팅 서비스를 이용하실 수 있습니다. 잠재 고객은 안내/지원 서비스를 위해서 "일반 문의사항이 있습니다" 단추를 클릭하세요.
일요일: 19:00 - 금요일: 20:00
미국 동부 표준 시간
Interactive Brokers 및 투자 전문가를 위한 FINRA BrokerCheck 보고서는 www.finra.org/brokercheck에서 확인할 수 있습니다.
비밀번호, 보안기기 그리고 계좌 로그인 문제는 고객 서비스에 전화해야만 해결할 수 있으며, 계좌 소유자의 신원을 확인하는 절차가 있습니다.
이와 같은 보안 관련 요청 사항을 이메일을 통해 제출하지 마십시오.
보안 및 스팸 문제로 인해 상업용 이메일을 사용하여 전송된 이메일은 지원되지 않습니다. 기존 고객뿐만 아니라 신청 단계의 고객도 계좌 관리 내에 있는 메시지 센터 또는 아래 링크를 통해 공식 문의를 제출할 수 있습니다. 두 방법 중 하나에서 시작된 문의는 메시지 센터를 통해 고객에게 답장이 전달됩니다. 또한, 이메일을 통해 답장 사본을 받도록 커뮤니케이션 선호 설정을 지정할 수 있습니다.
잠재 고객은 아래 링크를 통해 공식 문의를 제출할 수도 있으며 제공된 이메일 주소를 통해 답변을 받게 됩니다.
영업 시간에 제출된 공식 문의는 일반적으로 24시간 내에 답변이 전달됩니다.
신청자 및 계좌를 변경하는 현재 고객은 신원 및/또는 주소를 증명하기 위해 다양한 증빙 서류를 제출해야 할 수도 있습니다. 고객 포털에 로그인하고 요청된 문서를 업로드하는 것이 가장 효율적인 방법이기 때문에, 처리 및 승인 시간이 가장 빠릅니다. 어떤 방법을 선택하든, 제출된 문서는 읽기 쉽고 검토하기 쉬운지 확인하십시오.
고객 포털에 로그인하라는 메세지가 표시됩니다.
택배/오버나이트:
Interactive Brokers LLC: 서류 처리 부서
209 South LaSalle Street, 10th Floor, 시카고, 일리노이 60604 미국
우편:
Interactive Brokers LLC: 서류 처리 부서
P.O. Box A3770, 시카고, IL 60690-3770 미국
고객 포털에 로그인하라는 메세지가 표시됩니다.
택배/우편:
Interactive Brokers 캐나다 Inc.
수신: 서류 처리 부서
1800 McGill College Avenue, Suite 2106,
몬트리올, 퀘벡 H3A 3J6 캐나다
고객 포털에 로그인하라는 메세지가 표시됩니다.
택배/오버나이트/우편:
Interactive Brokers U.K. Limited
수신: 서류 처리 부서
20 Fenchurch Street, Floor 12
런던 EC3M 3BY, 영국
고객 포털에 로그인하라는 메세지가 표시됩니다.
택배/우편:
Interactive Brokers (인도) Pvt. Ltd.
502/A, Times Square, Andheri Kurla Road
Andheri East, 뭄바이 400059 인도
고객 포털에 로그인하라는 메세지가 표시됩니다.
택배/우편:
신규 계좌: Interactive Brokers Securities Japan, Inc
Kasumigaseki Building 25F
2-5 Kasumigaseki 3-chome
Chiyoda-ku, 도쿄, 100-6025 일본
고객 포털에 로그인하라는 메세지가 표시됩니다.
택배/오버나이트/우편:
Interactive Brokers 홍콩 Limited
수신: 신규 계좌 서류
Suite 1512 Two Pacific Place
88 Queensway, Admiralty, 홍콩
고객 포털에 로그인하라는 메세지가 표시됩니다.
택배:
신규 계좌: Interactive Brokers 호주
Level 11, 175 Pitt Street
Sydney, New South Wales 2000, 호주
우편:
신규 계좌: Interactive Brokers 호주
PO Box R229
Royal Exchange NSW 1225
고객 포털에 로그인하라는 메세지가 표시됩니다.
택배/오버나이트/우편:
Interactive Brokers Singapore Pte Ltd
수신: 신규 계좌 서류
8 Marina View #40-02A, Asia Square Tower 1
싱가포르 018960
고객 포털에 로그인하라는 메세지가 표시됩니다.
택배/오버나이트/우편:
IBKR Financial Services AG
수신: 서류 작성
Gubelstrasse 28, 6300 Zug, Switzerland
고객 포털에 로그인하라는 메세지가 표시됩니다.
우편:
Interactive Brokers Ireland 아일랜드
North Dock One, 91/92 North Wall Quay,
Dublin 1 D01 H7V7, 아일랜드
고객 포털에 로그인하라는 메세지가 표시됩니다.
택배/우편:
Interactive Brokers Central Europe Zrt,
수신: 서류 작성
Madách Imre út 13-14., 부다페스트, 1075, 헝가리
IBKR은 웹사이트를 통해 제출된 IBot, 전화 문의 지원, 보안 관련 문의/문제 티켓, 채팅, 이메일 등 다양한 지원 및 정보 제공 방법을 제공합니다. 이러한 채널 중 하나를 사용하여 동일한 질문을 할 수 있지만, 문의 내용에 따라 아래 권장 방법을 활용하면 가장 효율적인 서비스를 받을 수 있습니다.
고객 문의에 대한 응답 시간을 최대한 단축하려면, IBot으로 시작하는 것을 제안합니다. 당사의 자연어 기반 인터페이스를 통해 일반적인 문제에 대한 해결책을 빠르게 찾을 수 있습니다. 또한, 펀드 및 은행 업무, 고객 포털, 거래 내역서, 계좌 잔액, 주문 입력 등 인기있는 문의 분야에 대한 방법 안내를 제공합니다.
아래 단추를 클릭하여 IBot을 실행한 후, "자금 인출 방법" 또는 "미국 주식 주문에 대한 수수료는 얼마입니까?"의 질문을 입력하기만 하면 됩니다.
주문 또는 거래 문제와 같이 상담원 연결이 필요한 긴급한 문제의 경우, 전화 문의 요청을 제출하십시오.
예를 들어, 주문 또는 거래에 문제가 생겼을 경우와 같이, 시간에 민감한 상황의 경우에 추천드립니다. 일반적으로, IBKR는 1분 내로 고객의 전화를 받습니다. 자금 조달/은행 업무 문의는 시간이 더 소요됩니다. 자금 조달, 세금, 명세서, 배당금 및 기업 활동과 관련된 문의는 전화 대신에 티켓 또는 채팅 문의 방법을 권장합니다.
새로운 보안 시스템을 사용하면, 계좌관리에서 주 고객 서비스 데이터 베이스 시스템으로 직접 질문을 전송할 수 있습니다. 여기에서 질문은 특정 문의 영역에서 인증된 IBKR 고객 서비스 내 전문가 또는 팀으로 연결됩니다. 질문을 위한 SMART 라우팅입니다. 티켓에 대한 참조 번호를 즉시 발급 받게되며, 질문은 일반적으로 2시간 내에 서비스 지원 담당자에게 전달됩니다. 가능한 경우, 이 시간 내에 답변을 제공하지만, 추가 조사가 필요한 경우에도, 어느 서비스 지원 담당자가 문의를 처리하고 있는지 알수 있으며, 진행 상황을 추적할 수 있습니다.
자유 형식의 이메일은 스팸, 피싱 및 기타 형식의 사기성 커뮤니케이션의 확산으로 인해 더 이상 서비스가 지원되지 않습니다. IBKR 계좌가 없는 경우, 당사 웹사이트에 있는 양식을 사용하여 문의 사항을 제출해 주시기 바랍니다: 서류 작성을 하려면 여기를 클릭하세요.
계좌 관리를 클릭하여 당사의 새로운 채팅 상담 서비스를 확인하세요. 귀하의 질문에 답변할 수 있는 가장 적합한 자격을 갖춘 고객 서비스 전문가에게 연결해드리기 위해 설계되었습니다. 인증되고 안전한 커뮤니케이션 방법을 사용하기 때문에, IBKR 직원은 안전한 방식으로 계좌별 정보를 제공할 수 있습니다. 웹 페이지 콘텐츠, 회의 및 피드백은 모두 새로운 시스템의 기능입니다; 기록은 요청시에 제공됩니다. 자금 조달/은행 업무 및 계좌 등록/신청과 관련된 문의 사항은 IB-채팅 기능 사용을 추천드립니다.
기존 고객은 계좌 관리 내의 메시지 센터를 통해 액세스할 수 있는 보안 문의/문제 티켓 시스템을 활용해야 합니다. 기존 고객도 위의 양식을 사용하여 문의 사항을 제출할 수 있습니다. 답변은 해당 고객의 메시지 센터로 전달됩니다. 긴급한 질문 또는 민감한 질문은 본 양식을 통해 제출하지 마십시오.
거래 버스트 요청
권장 연락 방법: 전화
예상 답변 시간: 30분 내
실행 또는 청산 문의
권장 연락 방법: 전화
예상 답변 시간: 실시간
실시간 증거금/SMA 문의
권장 연락 방법: 전화
예상 답변 시간: 실시간
포지션 리뷰, 주문 현황, 또는 주문 라우팅 문제
권장 연락 방법: 전화
예상 답변 시간: 실시간
일반 증거금/SMA 질문
권장 연락 방법: 티켓/채팅
예상 답변 시간: 1일 내
콤보, 브래킷, 조건 주문과 같은 특별 주문을 입력하는 방법
권장 연락 방법: 채팅
예상 답변 시간: 실시간
송금 및 ACH 이체 및 출금 질문
권장 연락 방법: 티켓/채팅
예상 답변 시간: 같은 날 (동일한 영업일)
ACAT/ATON 문제
권장 연락 방법: 티켓/채팅
예상 답변 시간: 같은 날 (동일한 영업일)
명세서 및 세금 서류 질문 (예: 1099)
권장 연락 방법: 티켓/채팅
예상 답변 시간: 1일 내
IRA 기여금
권장 연락 방법: 티켓/채팅
예상 답변 시간: 1일 내
신용/데빗 이자
권장 연락 방법: 티켓/채팅
예상 답변 시간: 1일 내
기업 활동 (배당금, 인수, 입찰, 등)
권장 연락 방법: 티켓/이메일
예상 답변 시간: 1일 내
기타 모든 자금 조달/은행 업무 질문
권장 연락 방법: 티켓/채팅
예상 답변 시간: 실시간
새로운 계좌 등록 신청 관련 질문
권장 연락 방법: 채팅/티켓
예상 답변 시간: 실시간
기술적인 문제 (로그인, java, TWS 설치, 등)
권장 연락 방법: 채팅/전화
예상 답변 시간: 실시간
비밀번호 재설정 (신분 확인 필요)
권장 연락 방법: 전화만 가능
예상 답변 시간: 실시간
옵션 실행 창과 관련된 문제
권장 연락 방법: 전화/채팅
예상 답변 시간: 실시간
마켓 데이터 구독 문의사항
권장 연락 방법: 티켓/채팅
예상 답변 시간: 같은 날 (동일한 영업일)
웹사이트 문제
권장 연락 방법: 티켓
예상 답변 시간: 같은 날 (동일한 영업일)
계좌 업그레이드 및 거래 허가
권장 연락 방법: 티켓/채팅
예상 답변 시간: 같은 날 (동일한 영업일)
비용 문의, 수수료, 취소 수수료, 마켓 데이터 청구 비용
권장 연락 방법: 티켓/이메일
예상 답변 시간: 1일 내
기본 주문 입력, 주문 유형, 그리고 심볼 입력 문의
권장 연락 방법: 채팅/티켓
예상 답변 시간: 1일 내 (이 정보는 IBKR 웹사이트에서 확인할 수 있습니다)
패턴 데이 트레이딩 문의
권장 연락 방법: 티켓/이메일
예상 답변 시간: 같은 날 (동일한 영업일)
기타 모든 문의
권장 연락 방법: 티켓/채팅/이메일
예상 답변 시간: 1일 내
계약 정보
: IBKR 거래 플랫폼을 통해 사용할 수 있는 상품에 대한 기호, 거래소, 쿼트 규칙 및 통합적인 정보 데이터베이스를 확인하십시오.
IB 트레이더 워크스테이션 사용자 가이드
TWS 기본 개념에 대한 소개.
TWS 퀵 스타트 참고 가이드
는 빠른 시작을 위한 기본 사용법을 다룹니다.
TWS 사용자 가이드
는 통합적인 사용자 가이드로, 특히 TWS의 고급 기능을 사용하는 방법을 숙지하는 데 유용합니다.
TWS 라이브 데모
TWS를 지금 바로 확인하세요 !
IBKR은 고객이 제출한 거래 취소 (이하 "파산") 요청의 접수 또는 처리에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 또한, IBKR은 관련 마켓 센터에 의해 거부된 거래 취소 요청에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 마켓 센터는 거래 취소 요청에 대한 특정 요구 사항을 설정합니다. 또한, 여기에는 무엇보다도 취소 가능한 거래에 대한 특정 요구 사항 및 거래 취소 요청을 제출해야하는 고정된 시간 제한이 표함됩니다. IBKR은 최선의 노력을 다해 적절한 거래 취소 요청을 분석하고, 해당 마켓 센터에 전달하기 위해 노력할 것입니다. 그러나, IBKR은 모든 거래 취소 요청이 관련 마켓 센터에 의해 수락, 제출 또는 승인될 것이라고 보장할 수 없습니다. 당사는 IBKR 또는 해당 마켓 센터가 수락하지 않은 거래 취소 요청에 대해 고객에게 보상하지 않습니다.
명백히 잘못된 것으로1 판단되는 체결을 받은 고객 또는 IBKR이 거래소/마켓센터에 거래 취소 청원을 제출하고자 하는 고객은 계좌 관리에 있는 거래 취소 요청을 통해 취소 요청을 제출할 것을 권장합니다. 전화 접수된 요청도 처리되지만, 이러한 요청은 연결 대기 시간이 수반될 수 있습니다. 또한, IBKR 측의 정보 수집이 수반될 수도 있습니다. 이로 인해 전체적으로 청원서가 제 시간에 제출될 가능성이 줄어들 수 있습니다. IBKR은 이메일 커뮤니케이션을 지원하지 않습니다. 또한, 웹사이트의 도움말 및 연락처 링트를 통해 전송된 요청은 긴급한 사안을 위한 것이 아님을 유의하시기 바랍니다.
거래소 및 마켓 센터는 IBKR이 부과하는 수수료 외에 거래 최소 요청에 대한 수수료를 부과하는 경우가 많습니다. 또한, 고객은 요청을 시작하기 전에 취소 요청과 관련된 모든 수수료 숙지하는 것을 추천합니다.
거래소 및 마켓 센터는 일반적으로 동일한 증권사의 고객과 관련된 취소 요청을 이행하지 않기로 선택하므로, IBKR은 적절한 경우, 해당 요청에 거래 장소의 정책을 적용합니다. 이러한 정책의 매우 주관적이고 다양한 특성을 고려하여, IBKR은 고객에게 일정 수준의 확실성과 예측 가능성을 제공하기 위해 아래 정책을 채택하였습니다.
IBKR은 거래소 또는 마켓 센터가 거래에 대한 결정을 거부하는 경우에만 결정을 내리며, 가능한한 해당 기관의 거래 취소 정책을 준수할 것 입니다. 자세한 내용은 거래 취소 정책에 대해서는 해당 거래소 도는 마켓 센터의 웹사이트를 참조하시기 바랍니다. 각 조직의 거래 취소 정책에 구체적으로 정의되지 않은 거래와 관련된 결정은 사례별로 이루어집니다. 또한, 해당 실행에 대한 명확한 정책이 없는 경우, IBKR은 아래에 설명된 고려 사항을 포함하되 이에 국한되지 않은 다양한 데이터를 평가합니다. 당사는 공정하고 질서 있는 시장의 성격을 결정하는 데 관련이 있다고 간주되는 모든 정보를 검토하고, 본 근거에 따라 최선의 노력을 바탕으로 특정 실행에 대한 결정을 내일 것입니다:
위에 설명된 지침은 고객에게 일정 수준의 보호를 제공하도록 설계되었습니다. 그러나, 어떤 정책도 상상할 수 있는 모든 상황을 예측할 수는 없습니다. IBKR은 공정하고 질서 있는 시장을 유지하기 위해 결정할 권리가 있습니다.
IBKR은 일반적으로 공정하고 질서있는 시장의 가격 책정에서 벗어난 실행을 포함하여 시장 외 (off-market) 외환 / 금속 거래에 대해 취소 또는 가격 조정을 고려합니다. 실제적으로 15bps (0.15%) 미만으로 편차가 발생하거나 잘못된 가격 실행으로 인한 PnL이 100달러 미만인 거래는 조정되지 않습니다. 이러한 표시 한도를 초과하는 거래는 거래될 수도 있고, 그렇지 않을 수도 있습니다. 결정은 시장 변동성, 거래 규모, 가격 편차, IBKR에 잘못된 거래를 보고하는 적시성 등 다양한 조건에 따라 결정됩니다.
거래 취소 요청은 체결 후 합리적인 기간 내에 접수되어야 하며, 가급적이면 거래 취소 요청 툴을 통해 전달되어야 합니다. IBKR은 해당 거래를 둘러싼 상황을 고려하여, 보고 기간의 합리성을 판단할 단독 재량권을 보유합니다. 거래가 취소를 위한 가격 가이드라인을 충족하지만, 취소 보고/요청이 지연되는 경우, IBKR은 취소 요청을 거부하거나 가격 조정을 결정하기 위해 다른 알고리즘을 적용할 수 있습니다 (예시: 실행에서 취소 요청까지의 시간 간격 동안 상품의 거래 범위를 고려함).
거래가 명백히 잘못된 것으로 간주되는 경우, IBKR은 당사의 결정에 따라 거래를 수정, 취소 또는 정정할 수 있는 권리를 보유합니다. 이러한 목적을 위해, "명백히 잘못된 거래"는 : (i) 실행 시점의 해당 증권에 대한 시장과 실질적으로 다르거나 일치하지 않는 가격으로 및/또는 (ii) 주어진 상황에서 합리적으로 잘목 입력된 것으로 보이는 조건 (예: 심볼, 수량 또는 가격)에 대한 주문의 실행으로 정의됩니다.
이러한 모든 거래에 대해 거래 참가자 (이하 "참가자")는 거래 실행 후 30분 이내에 계좌 관리 내에 있는 거래 취소 요청 툴을 사용하여 IBKR에 알려야 합니다. 전화 문의를 통해 접수된 요청도 처리되지만, 이러한 요청에는 대기 시간이 포함될 수 있습니다. 이로 인해 청원서가 제시간에 제출된 가능성이 줄어들 수 있습니다. IBKR은 이러한 목적을 위한 이메일 커뮤니케이션을 지원하지 않습니다. 또한, 웹사이트의 도움말 및 연락처 링트를 통해 전송된 요청은 긴급한 사안을 휘안 것이 아님을 유의하시기 바랍니다.
IBKR은 참가자의 요청이 접수되었는지의 여부와 관계없이 IBKR의 단독 재량과 상황에 따라, 검토가 필요하다고 판단하는 경우에는 거래에 대한 검토를 시작할 수 있는 권리를 보유합니다. 위에 요약된 지침 및 가이드라인은 고객에게 일정 수준의 보호를 제공하도록 설계되었습니다. 그러나, 어떤 정책도 모든 상황을 예측할 수는 없습니다. 각 요청은 케이스-바이-케이스별로 고려되며, 해당 요청은 즉시 해결됩니다. IBKR은 공정하고 질서 있는 시장을 유지하기 위해 결정할 권리가 있습니다.